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FAQよくあるご質問

ご注文について

Q. どんな支払方法がありますか？
A. 「クレジットカード決済」「代金引換」「コンビニ/郵便振込（後払い）」「銀行振込（前払い）」「Amazon Pay」「楽天Pay」をご利用いただけます。
＊代金引換（手数料弊社負担）
＊コンビニ/郵便振込（後払い）商品到着後7日以内にお振込みをお願い致します。
＊銀行振込（前払い）ご注文後5日以内に商品代金・送料のお振込みをお願い致します。（振込手数料はお客様負担）
Q. 送料はいくらですか？
A. 1配送先につき8,640円（税込）以上 送料無料
1配送先につき5,400円（税込）以上 8,640円（税込）未満の場合は、一律500円申し受けます。
1配送先につき5,400円未満の場合は、送料全額申し受けます。
＊地域により異なります。詳しくはこちら（ガイドの商品のお届け・送料についてにとばす）
Q. 注文内容の変更や、キャンセルはどうすればいいですか？
A. お電話、メールにて受け付けております。
クレジットカードの決済額は弊社で変更致します。既に出荷が始まっている場合は、キャンセルおよび注文内容の変更ができない場合がございます。
Q. カートで記載される送料とお支払い方法で記載される送料が違うのですが？
A. カートで記載される配送料金は関東への金額が表示されています。
お届け先の地域別の配送料がかかりますので、実際の金額は、お支払い方法選択ページにてご確認ください。
Q. 詰合わせの内容を変更できますか？
A. 可能です。商品記号のない詰合わせにつきましては、各商品をカートに入れていただき最後に箱をお選びください。備考などに詳細情報（熨斗など）をご記載の程宜しくお願い致します。

お届けについて

Q. 注文してからどれくらいで商品が届きますか？
A. ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。（日時指定の無い場合）
ご注文からお届けまでになりますと、通常「4日～6日」程いただいております。
※定番商品以外の商品と一緒に注文されますと、お届け日が遅い商品に合わせてお届けいたします。
Q. 時間指定は可能ですか？
A. 可能です。但し一部地域では配送可能な時間帯に制限がございます。
Q. 注文者とは別のところに送りたいのですが、その場合明細書等はどうなりますか？
A. コンビニ又は郵便振込をお選びの場合には、ご請求書はご注文者様住所へ後日郵送いたします。
その他のお支払方法の場合には、明細書は発行いたしません。
いずれの場合も、ご注文者様とお届け先様が異なる場合には、金額が記載されたものは一切お荷物に同梱いたしません。ご安心くださいませ。
※お届け先様が異なる場合には、代金引換はご対応できません。
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸および日本郵便となります。基本的にヤマト運輸を利用いたしますが、お届けの地域により日本郵便や佐川急便を利用することがございます。
Q. 営業日に関して
A. 営業日は平日となります。

・土、日、祝日のメール対応はお休みをいただいております。
ご注文の対応、在庫確認、商品の発送、資料請求、商品に関するお問合せ等は、週明け月曜日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承ください。

・出荷配送部門は土、日、祝日にお休みを頂戴しております。
そのためご希望の配達日にお届けできない場合がございます。何卒ご了承ください。

包装・手提げ袋について

Q. 包装や熨斗はできますか？
A. 可能です。包装紙は上林春松本店(茶笑堂）オリジナルのもの1種類、掛け紙は慶事用の紅白一本線のしと、弔事用の黄白の一本線のしをご用意しております。
詳しくはこちら
Q. 手提げ袋はつきますか？
A. ご購入数に応じて無料でおつけいたします。
ご指示の無い場合にはお付けしておりませんのでご了承くださいませ。
Q. 抹茶は２缶セットにして包装する事は可能か？
A. 可能です。
商品をセットにしてご利用の場合はその旨を〇〇にご記載ください。
Q. 抹茶の40ｇ缶箱入包装と40ｇケース包装は何が違うのですか？
A. 40g缶箱入包装は、40g缶を進物用の化粧箱に入れて包装します
40gケース包装は、40gの箱入り商品を直接商品に包装（缶が不要な方向けです）

その他

Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書をご希望の場合は、「お支払い画面」の「領収書情報」を選択して、必要情報をご記入ください。
＊代金引換以外のお支払い方法の場合のみ、上記にて対応しております。

・領収書をダウンロードする方法
マイページの購入履歴一覧の注文一覧より、領収書をダウンロード可能です。（1回のみ）
＊ダウンロード以外の場合は、コメント欄にてその旨ご記入ください。

・代金引換の場合
配送業者にお支払いいただいた際の受領書が領収書の代わりとなります。